Психологический аспект коммуникации в командах или почему мы устраиваем нытинги?

Поразмышляем.

Чем отличается MICE- и event-бизнес сейчас от того, что происходило в отрасли 15-20 лет назад? В первую очередь - скоростью. За счет онлайн-инструментов, стремительно ворвавшихся в жизнь каждого сотрудника, уровень напряжения достигает таких пиков, что пора подумать над зарядными устройствами, которые будут трансформировать напряжение в электричество.

Наша сфера всегда была динамичной: дедлайны, решения в последний момент, зависимость от внешних обстоятельств – будь то погода, курс или не вылетевший самолет. Но сегодня коммуникаций по каждому проекту стало в разы больше, как и требований к деталям: от дизайна до меню и внешнего вида ведущего. 

Второй важный аспект – гибридные форматы работы, ставшие нормой. Раньше тоже можно было часть задач выполнить из кафе или дома и даже обойтись без офиса, особенно на старте бизнеса. Но офисная пятидневка все-таки была практически повсеместной. Сегодня удаленная работа несколько дней в неделю – ок. Это удобно, но вместе с этим теряется контакт между сотрудниками. А когда ты наконец доехал до офиса, дел и без того выше крыши, и уже не до чаепитий на кухне, чтобы просто спросить: «Как дела?»

В итоге мы получили удобные инструменты для общения, но они не заменили человеческий контакт. Скорее наоборот, чем больше стало коммуникации, тем меньше в ней осталось настоящего общения. Мы все чаще замыкаемся в своих проектах и взаимодействуем только с теми, с кем работаем здесь и сейчас. Даже в небольшом офисе можно неделями почти не пересекаться с частью команды. А разговор о том, «как у тебя дела на самом деле», требует не пяти минут между встречами, а времени и внимания. 

И все же у каждого есть переживания и сложности. Только это как будто должно оставаться за пределами офиса, потому что работать нужно, а бизнес не будет ждать, пока вы придете в себя. Каким бы понимающим ни был руководитель, ему тоже важно достигать результатов. Напряжение копится. Клиенты давят, поставщики подводят, коллеги не всегда понимают. Не потому что кто-то плохой, а потому что у каждого свой мультик, своя сложная и многомерная реальность. И если состояние «так себе», то делать классные проекты становится гораздо сложнее. Классные вещи рождаются только из классного состояния.

Как его восстановить?

После сложного проекта, конфликта с клиентом или нескольких недель работы без передышки напряжение ищет выход. Гораздо полезнее выделить для этого отдельное безопасное время и честно сказать: «Мне сейчас тяжело. Хочу немного поныть, поругаться на клиента или просто получить поддержку», чем выгружать все посреди рабочего звонка или планерки. Простая идея, но на практике большинство компаний по-прежнему предлагают оставлять эмоции за пределами офиса.

Мы в MICE Capital тоже работаем на высоких скоростях и в гибридном формате, поэтому все эти ситуации хорошо знакомы. Команда выросла, проекты стали сложнее: в какой-то момент было сразу несколько программ с невылетевшими самолетами, отменами и переносами из-за ситуации в мире. Добавьте к этому постоянное напряжение вокруг тендеров, которые легче точно не становятся.

Я стала замечать, что часть планерок и проектных звонков превращается в эмоциональную разрядку. Вместо обсуждения задач люди начинали рассказывать о переживаниях, искать виноватых, возвращаться к тяжелым ситуациям. Конструктив терялся, и, приходя на встречу, ты уже не понимал, будете ли вы обсуждать проект или сначала придется эмоционально поддерживать коллегу.

Стало понятно, что эмоциям нужно найти место. И в 2025 году появились нытинги – встречи, на которых мы делимся трэш-историями с проектов и просто ноем. Раз в неделю у нас проходит общая планерка, и примерно раз в месяц одна из них превращается в нытинг. Каждый может «взять микрофон» и выгрузить все, что накопилось, особо не выбирая выражений.

Когда коллеги заранее знают, что здесь можно и нужно ныть, напряжение спадает быстрее. Можно услышать конструктивные идеи или просто почувствовать, что ты не один сталкиваешься с подобными сложностями. Долго ныть с серьезным лицом обычно не получится, поэтому встречи заканчиваются коллективным ржанием. За это я особенно ценю нашу команду – хорошо шутим. Встречи модерируем либо я, либо наш директор. У нас обоих есть психологическое образование, поэтому проще понимать и принимать эмоции. Каждому дается около пяти минут – этого вполне хватает, чтобы выгрузить.

Из последних действительно сложных случаев вспоминается проект в ЮАР. Группа сначала не смогла приземлиться в Кейптаун из-за пожара в аэропорту, который начался во время рейса, а затем не смогла вернуться в Москву по плану из-за начала конфликта на Ближнем Востоке. Семь сотрудников, включая директора и учредителей, все выходные дежурили, отслеживая ситуацию в режиме реального времени, на ходу перестраивали программу, разрабатывали запасные варианты и срочно выкупали новые билеты с личных банковских карт, чтобы успеть вернуть людей домой, пока спрос на перелеты через Дубай не вырос еще сильнее. После такого проекта поныть хотелось абсолютно всем.

Фактически мы стали ближе друг к другу как команда. Мне кажется, именно такие моменты помогают преодолеть пробелы в коммуникации и нехватку внимания. Мы словно говорим друг другу: «Я тебя слышу. Ты важен».

Я также открыта для нытингов в личном формате и всегда предлагаю коллегам созвониться, если что-то наболело или накопилось. Нерешаемых проблем нет, пока мы живы (как бы высокопарно это ни звучало). Игра продолжается.

Нытинги не единственный инструмент поддержки, кстати. Несколько раз в квартал мы проводим внутренние тренинги с приглашенными спикерами по темам, которые важны не только для работы, но и для личного развития сотрудников. Это тоже помогает укреплять связи внутри команды и дает каждому возможность расти. Кроме того, в программу ДМС входит психолог, и при желании любой сотрудник может обратиться к нему самостоятельно. Но это уже личная территория, куда мы сознательно не вмешиваемся. 

В целом я с осторожностью отношусь к драматизации рабочих ситуаций. Большинство проблем решаются обычным диалогом, но для него нужны силы, а переутомление часто лишает человека этой возможности. Иногда самый быстрый способ вернуть себе способность спокойно разговаривать – сначала просто хорошо посмеяться.