На полях РИФ обсудили роль искусственного интеллекта в современном бизнесе

 

 

На российском интернет-форуме РИФ в рамках сессии «ИИ-агенты: секретная служба, которая работает на ваш бизнес» обсудили, как искусственный интеллект применяется сегодня в бизнесе. Модератором встречи выступила редактор отдела «Технологии» газеты «Ведомости» Екатерина Кинякина. Она начала свою речь с того, что за 2–3 года представления об искусственном интеллекте и его пользе сильно изменились. Доверие к ИИ выросло, так как он успешно справляется с задачами, пусть и шаблонно.

 

Директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам BigData&AI компании ПАО «ВымпелКом» Константин Романов подтвердил, что искусственный интеллект вышел на другой уровень. В этом году гораздо более значимую историю для бизнеса стали играть ассистенты и агенты.

 

«Это следующий уровень цифровизации бизнеса, где ты в принципе можешь доверить большой участок работы роботам и доверить, уже понимая, что у тебя не будет действительно проблем», – отметил Константин Романов.

 

По словам Романова, это может быть и контактный центр, где идет поддержка и обслуживание клиентов, это может быть продажа, где, по сути, агент делает половину работы за человека.

 

 

Ещё один важный момент – появилась мультимодальность с точки зрения технологий. Теперь ИИ обрабатывает не только текст, но и изображения, таблицы, видео, выдавая комплексные решения. И следующий уровень использования ИИ - когда включается эмоциональная составляющая. Машину можно научить понимать эмоции человека. Это будет полезно для контакт-центров.

 

Директор по искусственному интеллекту в IT в «Альфа-банке» Святослав Соловьев видит два основных вектора использования ИИ в банковской сфере. Первый вектор — это оптимизация, то есть продвинутая автоматизации с помощью искусственного интеллекта. И второй вектор — это новые клиентские пути.

 

По его словам, для банка очень важна операционная деятельность, то есть это продвинутая автоматизация колл-центров. А вторая часть — это автоматизация документооборота – улучшение распознавания документов, шаблонизация и прочее. Он привел в пример умного ассистента-суммаризатора, который в режиме реального времени делает подсказки сотруднику.

 

«И самое интересное — это новые клиентские пути. Вот, например, в нашем мобильном банке «Альфа-банка» мы запустили недавно «умный» поиск, который позволяет клиенту простым человеческим языком выразить, что ему нужно», – добавил Соловьев.

 

О том, как искусственный интеллект сегодня используется в электронной коммерции, рассказал управляющий директор по искусственному интеллекту в компании «Авито» Андрей Рыбинцев. Он отметил, что в компании исходят из потребностей пользователя, стараясь решить проблемы с помощью генеративного ИИ. Примерно половина всех сделок на платформе происходят через персональные рекомендации, которые и есть ИИ. А для продукта «Автотека» небольшая языковая модель переписала всю информацию от страховых компаний и автосервисов понятным человеку языком. В результате повторная продажа этих отчетов улучшилась на десятки процентных пунктов.

 

«Мы используем генеративный ИИ в нашем мессенджере, чтобы автоматически генерировать ответы и подсказки. Это помогает пользователям быстрее договариваться и не терять контакт», – добавил Рыбинцев.

 

Руководитель продуктового направления ML в Yandex Cloud Артур Самигуллин высказал мнение, что через какое-то время компании, скорее, будут не нанимать агентов на аутсорсинг, а сотрудники в компаниях будут «менеджерить» своего агента или команду агентов.

 

Проректор по направлению ИИ в университете RWB Армен Бекларян поразмышлял, какие вызовы стоят перед компаниями, если они будут активно внедрять искусственный интеллект. По данным отчета MI, 90% сотрудников компании используют искусственный интеллект для решения различных рутинных задач, но только 40% организаций ввели ИИ в контур компании. Оставшиеся 50% вне контура компании. То есть каждый из сотрудников благополучно использует те или иные модели, но скрывает это от работодателя.

 

«Ключевой вызов в контексте именно нашей страны — это легимитизация завода языковых моделей в контуре компании», – подчеркнул Бекларян.

 

Он добавил, что существует пять категорий агентов – от простых рефлекторных до самообучающихся. И ещё один вызов – это качественный переход от агентов, ориентированных на цель, к агентам, ориентированным на полезность, то есть на достижение глобального оптимума со стратегическим мышлением.

 

Архитектор продуктов на основе ИИ, проректор университета «Синергия» Андрей Комиссаров ответил, заменит ли ИИ людей. По мнению Андрея Комиссарова, человек с ИИ должен составлять коллективный субъект. Главной задачей искусственного интеллекта является развитие того человека, с которым он связан.

 

«С точки зрения современности кентавры — это человек плюс искусственный интеллект. На мой взгляд, мы говорим больше всего именно о такой «кентавризации». То есть не о том, что люди не нужны, а о том, что люди немножечко по-другому начинают работать. Есть такое понятие «modus operandi» — привычный способ деятельности. Так вот нашим модусом операнди становится работа в связке с искусственным интеллектом», – считает Комиссаров.

 

Говоря об ИИ в образовании, проректор «Синергии» привел в пример запущенный в этом году продукт, который анализирует рынок труда и с нуля строит траектории для школьников и студентов на основе ИИ.

 

Уровень развития продуктов отстает от уровня развития технологий, считает Андрей Рыбинцев из «Авито». Мало сделать хорошую технологию, если на ее основе нельзя построить хороший продукт – между ними нужен «мостик». С ним согласился Артур Самигуллин, который подтвердил, что задача качества еще не решена. Реальное внедрение пока не происходит массово. Причиной сложности внедрения продуктов является хаос и несовершенство процессов внутри компаний, считает Константин Романов. Армен Бекларян видит решение в смене поколения руководителей, которые будут готовы к более радикальным шагам.

 

По мнению проректора университета RWB, лидера будущего в эпоху ИИ определяют три ключевых навыка: когнитивная скромность (признание границ своих знаний), антихрупкость (умение развиваться в условиях хаоса и неопределенности), когнитивный излишек (способность грамотно распорядиться временем, которое высвобождает ИИ). Вместо того чтобы жаловаться на рутину, нужно использовать появившуюся свободу для творчества и генерации ценных идей.

 

У спикеров при обсуждении «вырисовалась» футуристическая картина, которую изобразил присутствовавший на сессии художник.

 

Российский интернет-форум РИФ, который проходит в Москве с 24 по 26 сентября, — РИФ — это ключевое событие ИТ-отрасли, уникальная площадка для нетворкинга, обмена инновационными идеями и поиска партнёров.