Как оцифровать результаты события, если эмоции нельзя измерить?

Как оцифровать результаты события, если эмоции нельзя измерить?

Ни для кого не секрет, что ивент-рынок растёт, а вместе с ним растут и ожидания от событий. Сегодня компаниям недостаточно увидеть улыбки своих сотрудников, чтобы понять, какой эффект оказывают мероприятия на их бизнес. Эмоции ведь не вставишь в Excel!

Когда мы участвуем в премиях, нам часто задают вопросы: «Какие метрики вы использовали для оценки события? А как эти показатели соотносятся с задачами клиента?». Уверены, каждый HR и внутриком хоть раз сталкивался с такими же вопросами.

В этом гайде разбираемся, что учесть при постановке KPI ивента, раскладываем основные формулы и делимся идеями, как всё-таки «посчитать» эмоции.

Что включает в себя оценка проекта?

KPI (Key Performance Indicators) — это показатели эффективности и результативности, которые помогают компании реализовывать бизнес-стратегию. С их помощью HR и внутрикомы анализируют данные, корректируют планы и текущие корпоративные активности.

Важно: KPI нужно определять ещё на этапе планирования события. Тогда оценка становится не просто формальностью, а инструментом управления.

Зачем вообще оценивать ивенты?

Корпоративные события давно перестали быть просто «праздником для галочки» и стали стратегическим инструментом, который помогает корпорациям формировать культуру, удерживать сотрудников, усиливать вовлечённость и транслировать ценности. Такой высокий уровень ожиданий от мероприятий требует серьёзного подхода к их оценке.

Сформулируем несколько ключевых ответов на вопрос: «А зачем вообще бизнесу оценивать ивент?»

• Бюджет под контролем. Бизнес хочет видеть конкретные показатели, подтверждающие, что вложения в мероприятия — это не расходы ради веселья, а инвестиции в человеческий капитал.
• Удержание сотрудников. Лояльность и вовлечённость напрямую связаны с текучестью и затратами на найм.
• Управление культурой. События помогают закрепить ценности компании, поддерживать внутренние связи и усиливать бренд работодателя.
• Обратная связь. Оценка мероприятий позволяет не только зафиксировать эмоции сотрудников, но и понять, что действительно работает в стратегии бизнеса, а что стоит улучшить.
• Узнаваемость события. В регионах важно измерять степень узнаваемости мероприятий компании, если речь идёт о проектах, которые проводятся не только для внутренней, но и для внешней ЦА.
   

Важно: необходимо проводить оценку события на всех этапах: до, во время и после события.

Какие метрики существуют?

От HR и внутрикомов часто можно услышать, что оценить корпоративное событие сложно, ведь всё строится на эмоциях. Действительно, готового набора «универсальных» метрик для ивентов не существует. Зато есть огромный инструментарий аналитики.

Делимся основными метриками, которые работают и уже сейчас могут стать помощниками в оцифровке результатов:

• eNPS (Employee Net Promoter Score) — индекс готовности сотрудников рекомендовать компанию как место работы. Рост eNPS после мероприятий говорит о повышении лояльности сотрудников.
• ESI (Employee Satisfaction Index) — индекс удовлетворённости условиями труда. Если событие повышает удовлетворённость, это прямой вклад в улучшение качества рабочей среды.
• EEI (Employee Engagement Index) — индекс вовлечённости сотрудников. Мероприятия, построенные на совместном опыте, напрямую повышают инициативность и готовность вкладываться в успех компании.
• Well-being индекс — показатель общего уровня благополучия сотрудников. Мероприятия с акцентом на заботу о людях положительно влияют на коллектив, повышая стрессоустойчивость сотрудников.
• ROI (Return on Investment) — коэффициент возврата инвестиций.
  Помогает объяснить бизнесу, что корпоративные мероприятия — это не просто расходы, а вложения, которые возвращаются через удержание и продуктивность.
• Индекс соответствия ожиданиям (Expectation Fit) — доля сотрудников, для которых мероприятие оправдало или превзошло ожидания. Помогает понять, насколько удачно мероприятие спроектировано и попадает в запрос аудитории.

Как обстоят дела на рынке?

Мы провели короткое исследование среди нашей аудитории, чтобы понять, как сегодня HR-специалисты и внутрикомы оценивают эффективность событий.

Нами было опрошено более 150 человек. По результатам опроса 70% респондентов оценивают каждое проведённое мероприятие.

Исследование также показывает, что специалистам сложно оцифровать результаты, используя конкретную формулу, так как одно событие не может оказать моментального и прямого влияния на задачи бизнеса.

О чём это говорит? Ивенты остаются наименее оцифрованной частью работы HR и внутрикомов, но именно здесь скрыт потенциал для новых метрик.

Корпоративные события — это не отдельные активности, а часть экосистемы коммуникаций. Поэтому важно комплексно подходить к оценке результатов и находить способы перехода от уровня ощущений до уровня характеристик. Для этого можно использовать разные инструменты:

Анонимные опросы: eNPS, ESI, EEI, собственные анкеты.

Фокус-группы и глубинные интервью: качественный анализ впечатлений от первых лиц.

Аналитика поведения: регистрация на активности, участие в играх и челленджах, вовлечённость в чатах, статистика посещаемости, репосты публикаций о событии в соцсетях и др.

HR-тех решения:

• HRBOX — платформа для автоматизации HR-процессов.
• NeonHRM — модульная HRM-система с аналитикой.
• Linkis (ЭКОПСИ) — платформа онлайн-опросов и аналитики вовлечённости.

Так что же делать с эмоциями?

Измерить эмоции напрямую действительно нельзя, но можно зафиксировать их проявление.

Мы собрали несколько гипотез, которые помогут конвертировать эмоции в конкретные показатели эффективности.

Гипотеза 1. Исследование внутренних коммуникаций

Анализируйте активность и тон общения в корпоративных каналах. Эмоциональный подъём стимулирует общение и повышает ощущение сопричастности, что способствует удержанию.

Гипотеза 2. Микро-показатели вовлечённости во время события

Отслеживайте динамику программы события, активность в чатах и на интерактивных зонах. Чем выше реальное участие, тем больше вероятность того, что сотрудники захотят повторить подобный опыт.

Гипотеза 3. Измерение «температуры» команды после события

Создавайте фокус-группы и проводите глубинные или короткие опросы в течение 1–2 недель после мероприятия. Позитивный эмоциональный отклик мотивирует создавать больше идей, помогает быстрее включаться в задачи и адаптироваться к изменениям.

Гипотеза 4. Изменение тональности к бренду работодателя

Анализируйте количество упоминаний компании в соцсетях и на других площадках после события. Прирост позитивных отзывов способствует улучшению имиджа работодателя.

Гипотеза 5. Корреляция эмоций с HR-метриками

Сравнивайте результаты эмоциональных опросов с «сухими» данными. Положительные эмоции повышают вероятность роста показателей эффективности.

Важно: помните, что результат любого «оцифрованного» проявления эмоций раскрывается только в динамике и работает в долгосрочной перспективе.

Бонус

Дарим чек-лист по оценке эффективности проектов!

Если хотите получать ещё больше полезных материалов, присоединяйтесь к нашей группе ВКонтакте.

А если ищете, с кем создать яркое и результативное событие для вашей компании, пишите письма на почту sale@surpriznn.ru