Айгуль Ахтямова, генеральный директор агентства Imagine
Айгуль Ахтямова, генеральный директор агентства Imagine
Я вступила в должность руководителя, не имея большого опыта работы в event-сфере, поэтому приходилось постигать все её азы прямо на поле боя. Интенсивный путь — самый продуктивный, проверено на своем опыте.
До компании Imagine я работала в коммуникационном холдинге АГТ в информационно-аналитическом подразделении, впоследствии несколько лет руководила региональной сетью пиар-специалистов в рамках проектной работы. В основном моей специализацией было телекоммуникационное направление. Попутно я защищала кандидатскую степень по культурологии, что, несомненно, повлияло на дальнейшую карьеру. Таким образом, event’ы входили в сферу моей деятельности только как один из её аспектов.
Это сейчас я понимаю, что всегда занималась такими актуальными сейчас интегрированными маркетинговыми коммуникациями, включающими digital-составляющую, работу со СМИ и блогерами, а также непосредственно event’ы. Интегрированные коммуникации — это, по сути, то, что мы предлагаем своим клиентам сейчас в Imagine.
Компания существует с 2005 года, а я работаю в ней с 2011-го.
Да.
Люди работают в головном коммуникационном холдинге по 15–20 лет. Коммуникационное агентство АГТ, подразделением которого является Imagine, — это одна из крупнейших компаний в Москве в своей сфере, занимает первые места среди коммуникационных холдингов в различных рейтингах. АГТ входит в топ-3 национального рейтинга коммуникационных компаний НР2К и с 2010 года — в топ-75 крупнейших коммуникационных компаний мира в ежегодном глобальном рейтинге The Holmes Report.
Да. В целом. Я сразу поняла, что нам не интересен частный сектор. Наши клиенты — это крупные бизнес-структуры и государственные организации. Целевая аудитория наших мероприятий — это журналисты, партнёры, а также приглашённые знаменитости, так называемые селебрити, то есть в основной массе это внешние мероприятия. Мы определили для себя эту нишу давно и вот уже 11 лет развиваемся в выбранном направлении.
Я не буду оригинальна, если скажу, что мы не любим повторяться. Нам ещё ни разу не удалось продать одну и ту же идею дважды, несмотря на то что мы, если честно, пытались это сделать. Но это невозможно! Во-первых, все клиенты разные, во-вторых, нам и самим не интересно повторяться. Даже если в основу двух мероприятий будет положена одна и та же концепция, в итоге всё равно получатся два совершенно разных проекта. Потому что в процессе реализации концепция изменяется до неузнаваемости, перерождается в нечто иное. Именно поэтому мы не боимся, что наши идеи украдут. Идея и реализация идут рука об руку.
Imagine — это часть большого коммуникационного холдинга «АГТ», который объединяет 15 специализированных компаний, предоставляющих полный спектр услуг в сфере коммуникаций, включая региональные филиалы в России и СНГ. Таким образом, наряду с организацией мероприятий и услуг по графическому дизайну, вместе со своими партнёрами мы предлагаем клиентам целый спектр услуг, начиная от коммуникационных, заканчивая туристическими. Согласитесь, это очень удобно. Второе очень ценное для меня преимущество — это наши сотрудники. У нас нет так называемой «текучести». Я подбираю людей очень тщательно, в некотором смысле отношусь к ним как к членам своей семьи. На каждого сотрудника возлагается большая ответственность, поэтому каждый чувствует свою значимость и работает с полной отдачей. Те люди, которые пришли сюда со мной, уходят только по очень серьёзным личным причинам: рождение ребёнка, переезд в другую страну. Это позволяет моей компании сохранять надлежащий уровень качества мероприятий и устанавливать дружеские лояльные отношения с клиентами. «Сюрпризов» в нашей клиентской работе должно быть как можно меньше.
Event-сфера очень изменчива. Есть компании, которые работают с бесконечным потоком клиентов. Возможно, это держит их в тонусе, они чувствуют себя игроками, охотниками, им интересно завоёвывать. Постоянный клиент — это совсем другое. Долгосрочные отношения подразумевают, что на тебе лежит огромная ответственность. Тебе доверяют не просто мероприятия — тебе доверяют репутацию. И эта ответственность, с одной стороны, держит в серьёзных рамках, с другой — по-настоящему окрыляет. Наши постоянные клиенты дают нам чувство надёжности, стабильности, помогают в любые кризисные времена, а мы, со своей стороны, должны держать марку и выстраивать политику лояльности. Это та стратегия, которая работает, и я не вижу пока причин от неё отклоняться.
Однажды мой клиент во время очень сложной для мероприятия ситуации сказал мне: «Айгуль, я удивляюсь, как тебе удаётся держать людей столько лет в команде при такой невыносимо стрессовой работе». Наверное, в event’ах работать вообще нелегко, это нервная работа, да и я довольно требовательный руководитель. Но каждого из нас тут держит адреналин. На мой взгляд, все ивентщики немножко ненормальные. В хорошем или плохом смысле — решать вам! :) И ещё: я даю каждому мотивацию и определённую свободу действий и да, я нацелена исполнять желания сотрудников, а это важно. Что касается бизнес-процессов, дело в том, что у нас каждый человек отвечает за своего клиента, ведёт его от и до, знает весь процесс от начала до конца, и это сильно облегчает работу всей компании.
Около десяти, плюс кто-то на фрилансе. Правда, оговорюсь: под фрилансом обычно подразумевается текучесть, а наши фрилансеры работают с нами по пять-шесть лет.
Пришлось «ужаться» в кризис.
Да. Сейчас клиенту требуется комплексное обслуживание. Он лишь заказывает мероприятие, а ты должен предусмотреть всё! В том числе и сделать сопутствующую полиграфию и дизайн: плакаты, афиши, брендбуки… На самом деле это удобно: не надо устраивать бесконечные тендеры.
У нас нет цели завоевать весь мир и всех победить. Наша цель — расти, развиваться и осваивать новые ниши.
Некоторое время назад нашей целью стала организация международных проектов. Мы хотели работать за рубежом. Всё получилось. Вот уже пятый год, начиная с 2013-го, по заказу Газпрома мы делаем проект «Футбол для дружбы» в составе холдинга «АГТ», отвечая за организацию турнира и шоу-часть форума. Когда он начинался, перед нами никто не ставил задачу сотворить нечто грандиозное. Но в итоге мы сделали по-настоящему глобальный проект. В проекте участвуют 32 страны, на подходе еще больше, более 10 000 человек по всему миру. Мы делаем турнир и форум для юношеских составов ведущих европейских футбольных клубов и ведём их на финал Лиги чемпионов. Мы учредили свой Международный день футбола и дружбы, свои награды, даже сделали свои браслеты дружбы. Это потрясающий коммуникационный проект, который очень нас вдохновляет.
Лично у меня есть мечта, смешно, наверное, прозвучит, сделать красивую высокобюджетную свадьбу — это такая женская история, даже девчачья. Почему нет, а вдруг как-нибудь, когда устану от бизнес-историй, поиграюсь и в эту историю.
Мы с самого начала дистанцировались от обычных турниров для детей, коих проводится очень много. Дело в том, что в «Футболе для дружбы», как вы уже могли догадаться, важна не только и не столько спортивная составляющая. Важнее наша социальная задача. Ключевые ценности этого проекта: толерантность, дружба, честная игра, уважение друг к другу. Дети из разных стран, разных культур объединены одной страстью к футболу, и очень быстро они открывают для себя, что можно дружить, даже говоря на разных языках. В этом году к нам присоединились Бразилия, Аргентина и Сирия. А это дети из другой реальности! И всё это безумно интересно. Много целевых аудиторий (в этом, кстати, дополнительная сложность проекта): с одной стороны, это журналисты, причём не только из России, но и из Европы, Латинской Америки, Африки, а с другой — мальчики-девочки 12–14 лет, у которых в голове спорт, любовь и Джастин Бибер. И ещё одна целевая аудитория — дети-инвалиды.
Конечно же, у меня был страх из разряда «у соседа трава зеленее» — мы боялись, что организация у иностранцев будет круче, но в итоге мы, россияне, оказались самыми креативными.
В технике, разумеется. У иностранцев многие вещи уже настолько отлажены, что делаются «по щелчку» — например, банально монтаж и демонтаж конструкций и декораций. В сравнении с нашими технологиями — это просто небо и земля, нам ещё учиться и учиться. Но что касается креатива, я могу с уверенностью утверждать, что мы на голову выше всех. Я провожу уже четвёртый тендер среди иностранных агентств, в этом году среди итальянцев, мне присылают варианты, и каждый раз я надеюсь на чудо — но в итоге мы всегда придумываем всё сами. Может быть, дело ещё и в том, что, по сути, никому, кроме тебя, твой проект по-настоящему не нужен, только ты сам чувствуешь биение его сердца.
Сейчас клиенты меняются. Меняется рынок. И с этим сталкиваются все. Так разухабисто, как делали мероприятия три года назад, делать сейчас нельзя и вряд ли будет возможно в будущем. Слава богу, мы никогда не специализировались на корпоративных историях типа Нового года, которые сейчас первыми пошли «под снос». Но и у нас сокращаются бюджеты. Мы перераспределяем ресурсы, стараемся делать мероприятия более «контентными» и точечными. Однако цели перед агентством остаются прежними.
Да, совсем недавно был такой опыт. У некоторых фирм есть традиция: когда выпускают новые телефоны, компания приглашает журналистов, чтобы они «потестили» продукцию и написали обзоры. Всё это происходит в офисе. Казалось бы, что там вообще можно придумать? А мы придумали — свой вариант променадного театра. Внутри небольшого офисного помещения мы выстроили подвижные декорации. Журналист, заходя на презентацию, вместо офиса попадает на собственную кухню, вокруг бегает жена в халате и бигудях, потом декорации меняются, и вот уже он сидит за баранкой своего автомобиля, куда-то едет, и всё это сопровождается соответствующими обстановке звуками, даже запахами. И сама продукция гармонично встроена в жизнь обывателя, переживая эмоции и каждодневные ситуации, герой воочию видит, насколько, например, телефон удобен, функционален и делает жизнь проще. Журналисты были потрясены. Они признавались нам, что никогда ничего подобного не видели. Мы вытащили их из зоны комфорта, им приходилось взаимодействовать с актёрами, разрешать ситуации. Они были под впечатлением! Да и нам самим было очень интересно работать.
Не так далеко, как хотелось бы. Три года — это максимум для нашего бизнеса. Если вы можете планировать свою деятельность на три года вперёд, значит, у вас всё отлично. Я ничего не исключаю, может быть, наша структура переродится или сделает другие акценты, сосредоточится на спортивном маркетинге — тема для меня очень благодатная — или прирастётся чем-то другим, например полноценным видеопродакшеном. Это тоже начинает меня всё больше интересовать. Современная культура, в принципе, визуальная, быстрая, современный человек привык к видеотрансляциям, к быстрым эмоциям и впечатлениям. Надеюсь, технологии со временем удешевятся, можно будет делать подобные вещи чаще. Однако полагаться на одни только технологии нелепо.
Конечно. Более того, со многими мы дружим.
Однозначно. Я стремлюсь к тому, чтобы с каждым разом было «лучше» — но не по сравнению с кем-то. Это дорога в никуда. Если постоянно сравнивать себя с другими, то будешь жить в нервном напряжении и, в конце концов, потеряешь себя. Быть лучше себя прежнего — да, учиться — да. Кто-то высказал такую мысль, которая мне кажется главным секретом нынешнего времени: «Кто поймет, что в основе всего лежит изменчивость, будет править миром». Я верю, что каждый человек может научиться жить в согласии с этим изменчивым миром хотя бы в своём близком кругу.